El doctor le dijo a Joseph “Usted padece una grave intolerancia al gluten”. Este diagnóstico, que para cualquier otra persona supondría un inesperado contratiempo y una importante incomodidad para el resto de su vida, para Joseph sonó como una sentencia de muerte, porque Joseph era panadero!

Joseph volvió a su panadería abatido y convencido de que aquella alergia, que le había llegado sin avisar, le iba a obligar a cerrar su pequeña empresa e iba a cambiar su vida por completo. Resignado comenzó a desalojar su tienda y al retirar sus viejos libros de recetas encontró, por azar, uno titulado “Cocinar sin gluten”. En su cara apareció una amplia sonrisa al darse cuenta de que había encontrado milagrosamente la solución a su crisis. Joseph comenzó a elaborar cruasanes sin gluten y ante su tienda se formaban colas de personas cuya alergia también les obligaba a consumir este tipo de productos. Sin embargo, entre sus nuevos clientes había muchos que le preguntaban si cocinaba cruasanes sin frutos secos (para aquellos que eran alérgicos), o cruasanes con doble capa de chocolate (para clientes más golosos) o simplemente querían rellenar su cruasán con sus ingredientes favoritos. Entonces Joseph se dio cuenta de que podía desarrollar una app que permita a cualquiera de sus clientes utilizar su móvil para diseñar un cruasán a su gusto (ofreciendo hasta 3 millones de combinaciones diferentes) y la empresa de Joseph se lo haría llegar a su domicilio fresco y delicioso.

Esta historia está extraída de un video producido por Deloitte Digital para ilustrar como a través de la transformación digital un negocio no sólo puede superar una importante crisis sino que puede alcanzar un gran éxito.

Por tanto, cuando titulábamos este articulo “No puedo vivir sin TI” estábamos haciendo un juego de palabras en el que “TI” es un acrónimo de Tecnologías de la Información. El mundo en el que vivimos todas las personas, de manera individual, y todas las empresas, a nivel de negocio, pueden afirmar sin ninguna duda que “¡no puedo vivir sin Tecnologías de la Información!”.

Desde hace años, expertos vienen proponiendo la transformación digital como manera de reinventar las empresas y adaptarlas a un nuevo mundo global y digital. Algunas empresas y profesionales ya se habían puesto manos a la obra pero a otros el confinamiento obligatorio y el cierre de empresas debido a la pandemia los ha empujado de manera brusca a una cruda realidad. Las empresas que no se han adaptado al mundo digital son cada vez menos competitivas y esta crisis sanitaria lo ha demostrado sacando a la luz todas sus debilidades.

Sin embargo, en el titulo “No puedo vivir sin TI” nosotros interpretamos “TI” como un pronombre referido a nuestros clientes. “¡No puedo vivir sin nuestros clientes!”

La idea de Joseph surgió cuando comenzó a oír a sus clientes y descubrió todo lo que le requerían. Por tanto, para definir bien el producto que ofreces es importante interaccionar con tus clientes y diseñarlo juntos. También necesitas una estrategia de comercialización. Si tu objetivo es vender cruasanes a nivel local y de manera presencial en una panadería y tu crecimiento lo planeas a largo plazo entonces apenas tienes necesidades tecnológicas y tu plan de comunicación puede basarse en canales más clásicos.

Pero si aspiras a un crecimiento exponencial de tu negocio y llegar al máximo número de clientes posible entones necesitas la ayuda de nuevas TI y una intensa interacción con tus clientes, y potenciales clientes. En La Sra. Coco estamos convencidos de que el éxito de Joseph no llegará sólo con desarrollar una app, a pesar de su evidente potencial. Su empresa necesita diseñar una precisa estrategia de comunicación digital, especialmente en relación con las redes sociales, para darla a conocer a sus potenciales clientes, convencerles de que la utilicen y analizar sus opiniones de cara a mejorarla y aumentar la satisfacción de sus usuarios. El primer objetivo de la comunicación digital es llegar a un gran volumen de potenciales nuevos clientes, pero para nosotros es más importante cuidar a los que ya lo son. Toda empresa debe aspirar a satisfacer a sus clientes para que se sientan identificados con la marca y le sean fiel. La mejor manera de conseguirlo es comprender que cada cliente es una persona única, y debemos procurar que se sienta única, ofreciéndole un trato personalizado y satisfaciendo sus aspiraciones.

A La Sra. Coco le gusta utilizar las emociones para diseñar la relación de las marcas con las personas (para nosotros los clientes son ante todo personas) y preferimos utilizar sus historias de vida y storytelling para transmitir los principales mensajes (lo comprenderás mejor viendo “Tu amigo invisible”.

¡Nos encantan nuestro trabajo, porque trabajamos para personas y para mejorar sus vidas!



Eva García
CEO de La Sra. Coco